سياسة الاسترجاع والاسترداد

قبل تنفيذ الطلب

إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب وكان الإلغاء ممكنًا تقنيًا، يمكن مراجعة طلب الإلغاء وإعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع وحالة العملية.

إذا لم يتم تنفيذ الخدمة

إذا تأكد أن الطلب لم يُنفذ ولم يتم تسليم منتج رقمي صالح، تتم معالجة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما تسمح البوابة بذلك، أو إلى المحفظة/الطريقة البديلة المتفق عليها حسب حالة الدفع.

بعد التسليم أو الشحن الصحيح

الأكواد والبطاقات والشحنات الرقمية تُستهلك أو تصبح قابلة للاستخدام فور التسليم. لذلك بعد إرسال كود صالح أو تنفيذ الشحن إلى الحساب أو الرقم الصحيح، لا يمكن عادةً استرجاع المنتج أو تبديله.

خطأ من Pal Plus

إذا كان الخطأ من Pal Plus أو تم تنفيذ باقة مختلفة عن الطلب بسبب خطأ تشغيلي من طرفنا، نراجع الحالة ونتحمل مسؤولية تصحيحها أو تعويض العميل بما يناسب الحالة.

بيانات خاطئة من العميل

إذا أدخل العميل Player ID أو رقم هاتف أو سيرفر أو منطقة أو بريدًا بشكل خاطئ، نحاول إيقاف العملية إذا لم تبدأ بعد. إذا نُفذت الخدمة بالفعل إلى البيانات التي أدخلها العميل فقد يكون الإلغاء أو الاسترداد غير ممكن.

عمليات الدفع الفاشلة أو المكررة

إذا ثبت وجود خصم مالي مؤكد بدون إنشاء خدمة مقابلة، أو تكرار خصم لنفس الطلب، تتم مراجعة سجل بوابة الدفع والمعاملة قبل إصدار الاسترداد.

مدة إعادة الأموال

مدة ظهور المبلغ بعد الموافقة على الاسترداد تعتمد على وسيلة الدفع والبنك أو بوابة الدفع. الاسترداد إلى محفظة Pal Plus قد يظهر بسرعة بعد الاعتماد، أما بطاقات الدفع أو التحويلات فقد تحتاج عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع والبنك.

الطلبات المشبوهة

قد يتم تعليق الاسترداد أو التنفيذ مؤقتًا للمراجعة عند وجود مؤشرات احتيال أو نزاع على الدفع حتى يتم التحقق من العملية.

طلب المراجعة

لرفع طلب استرداد أو تصحيح، استخدم تذكرة الدعم واربطها برقم الطلب مع شرح واضح للمشكلة. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق سرية ضمن التذكرة.