سياسة الخصوصية

نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Pal Plus Service مع البيانات عند استخدام الموقع وإنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام الدعم.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الحساب الأساسية، عنوان IP، معلومات الجهاز والمتصفح، سجل تسجيل الدخول، الخدمات التي تم طلبها، بيانات الطلب، المعرّفات التي تدخلها لتنفيذ الخدمة، وسجل التواصل مع الدعم. لا نطلب كلمات مرور الألعاب أو رموز التحقق السرية كجزء طبيعي من طلبات الشحن.

لماذا نجمع البيانات

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتأمينه، تنفيذ الطلبات، تأكيد الدفع، التواصل حول حالة الطلب، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، تحسين تجربة الموقع، تقديم الدعم، والامتثال للمتطلبات القانونية أو المالية التي تنطبق على نشاطنا.

بيانات الحساب والطلبات

نحتفظ بسجل أساسي للحساب والطلبات حتى يستطيع العميل تتبع مشترياته وتستطيع المنصة معالجة الاستفسارات أو النزاعات أو عمليات الاسترداد. قد تتضمن الطلبات رقم اللاعب أو رقم الهاتف أو البريد أو أي معرّف مطلوب لتنفيذ الخدمة.

ملفات Cookies والتخزين المحلي

يستخدم الموقع Cookies وتقنيات تخزين مشابهة للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، اللغة، الإعدادات الأمنية، الأجهزة الموثوقة وبعض التفضيلات. يمكن أن يؤدي حظر Cookies الضرورية إلى تعطل تسجيل الدخول أو الدفع أو بعض وظائف الحساب.

الدفع والأطراف الثالثة

عند استخدام بوابة دفع إلكترونية قد تُرسل بيانات لازمة لبدء العملية إلى مزود الدفع. Pal Plus لا يحتاج إلى تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV داخل قاعدة بيانات المتجر. وقد نستخدم مزودي بريد، موردين للخدمات الرقمية، خدمات حماية أو تحليل، أو مزودي API عندما يتم تفعيلهم.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الحساب والطلبات والدعم، ولحماية الحقوق المالية والأمنية، ولأي مدة مطلوبة قانونيًا. قد يتم حذف بعض سجلات الدعم المغلقة وفق سياسة احتفاظ داخلية، بينما قد تبقى سجلات المعاملات الأساسية مدة أطول عند الحاجة المحاسبية أو القانونية.

حماية البيانات

نستخدم ضوابط وصول، جلسات آمنة، تشفيرًا أو إخفاءً للأسرار الحساسة حيثما ينطبق، سجلات نشاط إدارية، نسخًا احتياطية، ومراجعة للعمليات الحساسة. لا توجد خدمة على الإنترنت يمكن أن تضمن انعدام المخاطر بشكل مطلق.

حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب تحديث بياناته، تصحيحها، الاستفسار عن استخدامها، أو طلب إغلاق الحساب وحذف البيانات التي لا يوجد سبب قانوني أو مالي للاحتفاظ بها. بعض سجلات المعاملات قد لا يمكن حذفها فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لحماية الحقوق أو الالتزام بالقانون.

حماية الأطفال

الخدمات الرقمية المعروضة قد تكون مرتبطة بألعاب أو منصات لها قيود عمرية خاصة بها. يجب على القاصر استخدام الموقع بموافقة ولي الأمر عندما يكون ذلك مطلوبًا، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا خارج ما يلزم لتنفيذ الخدمة.

التواصل بخصوص الخصوصية

يمكن التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو البريد الرسمي الظاهر في الموقع لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة وسائل دفع أو مزودي خدمات أو وظائف جديدة. تاريخ النسخة المنشورة داخل الموقع هو المرجع لأحدث سياسة.